4 Layanan Pelanggan yang Harus Dimiliki untuk Merek Pakaian

Kepuasan pelanggan adalah inti di mana merek naik atau turun. Layanan berkualitas tinggi merupakan bagian integral dari merek pakaian karena pelanggan mereka memerlukan saran ahli untuk menemukan favorit baru untuk musim mendatang, pakaian yang pas, dan banyak lagi.

Apakah merek pakaian Anda akan tenggelam atau melambung sangat tergantung pada pengalaman pelanggan yang Anda berikan. Orang-orang dapat menemukan hoodies, denim, dan bahan pokok pakaian lainnya di gerai pakaian mana pun. Dukungan pelanggan yang sangat baik adalah bagaimana Anda meyakinkan mereka bahwa tempat Anda adalah tempat terbaik (atau satu-satunya) untuk berbelanja kebutuhan fesyen mereka. Dalam artikel ini, kita akan membahas beberapa layanan pelanggan yang harus dimiliki untuk merek pakaian dan bagaimana mereka dapat meningkatkan bisnis Anda.

RajaBackLink.com
  1. Tim Penjualan yang Bergaya dan Sopan

Anggota tim penjualan Anda adalah wajah dari merek pakaian Anda. Segala sesuatu mulai dari cara mereka berpakaian hingga bahasa tubuh dan keterampilan komunikasi mereka memberi tahu pelanggan apakah tempat Anda adalah tempat yang tepat untuk mereka.

Tim penjualan Anda harus sama-sama berpengalaman dalam gaya terbaru dalam pakaian wanita dan praktik terbaik perjalanan pelanggan. Mereka membutuhkan pelatihan yang tepat tentang cara menangani keluhan pelanggan, membantu pelanggan menemukan gaya tertentu untuk selera unik mereka, dan melanjutkan jika terjadi pengembalian. Memberikan pelatihan mendalam akan memastikan dukungan pelanggan dan tim penjualan Anda siap untuk apa pun yang mereka hadapi.

  1. CRM

Teknologi manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu pengecer mempelajari informasi penting tentang pelanggan mereka. Ini mengumpulkan data dari interaksi pelanggan sebelumnya dan menggunakan analitik untuk mengubah data ini menjadi metrik yang memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke dalam perilaku dan preferensi pelanggan.

Banyak pusat panggilan menggunakan integrasi CRM untuk meningkatkan manajemen prospek mereka. Contoh yang bagus adalah penggunaan teknologi dialer prediktif untuk menghubungi pelanggan tanpa agen pusat panggilan harus secara manual menemukan nomor pelanggan dan memutarnya sendiri. CRM menyediakan dialer prediktif dengan informasi pelanggan yang akurat untuk memastikan menghubungi orang yang tepat dan menyediakan agen pusat panggilan dengan data real-time, memungkinkan mereka untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

  1. Respon Suara Interaktif (IVR)

Merek pakaian yang beroperasi seluruhnya atau terutama melalui e-niaga harus memiliki kemampuan untuk memberikan dukungan pelanggan sepanjang waktu. Namun, sebagian besar usaha kecil tidak mampu memiliki tiga shift agen pusat panggilan untuk memberikan dukungan 24 jam.

Respons suara interaktif memungkinkan merek untuk memberikan dukungan ahli bahkan ketika tidak ada agen yang tersedia. Memang, teknologi IVR dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi seolah-olah itu adalah agen langsung dan menangani banyak pertanyaan tanpa bantuan agen pusat panggilan. Ini juga meningkatkan produktivitas agen dengan mengelola antrian panggilan dan permintaan sederhana, memungkinkan agen manusia Anda untuk fokus pada masalah dukungan yang lebih kompleks. Selanjutnya, IVR dapat bekerja dengan panggilan prediktif untuk mengirimkan pengiriman pesan suara dan melakukan panggilan keluar.

  1. Media sosial

Ketika Anda mulai membaca artikel ini, apakah Anda pikir Anda akan menemukan media sosial dalam daftar alat layanan pelanggan yang penting ini? Memang, akun media sosial merek Anda sangat bagus untuk pemasaran dan memberikan dukungan. Menggunakan alat seperti Facebook Messenger memungkinkan Anda untuk membentuk hubungan pribadi antara merek Anda dan pelanggannya.

Cara terbaik untuk memaksimalkan potensi merek pakaian Anda adalah dengan meningkatkan layanan pelanggannya. Dengan anggota tim penjualan yang penuh gaya, berpengetahuan, dan sopan, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. CRM memungkinkan tim dukungan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk semua pelanggan Anda. Selain itu, Anda dapat membangun hubungan dekat dengan pelanggan menggunakan saluran digital seperti media sosial, dan Anda dapat menyederhanakan pertanyaan pelanggan dengan teknologi IVR.

Layanan yang luar biasa dapat membawa merek pakaian Anda ke tingkat yang tidak pernah Anda bayangkan sebelumnya. Orang bisa menemukan sweater, jeans, dan jaket di mana saja. Namun, memberikan pengalaman yang lebih baik daripada pesaing Anda akan memberi Anda keuntungan yang pasti.

0

Semua yang perlu Anda ketahui tentang mode gadis kecil

Gadis-gadis mengenakan pakaian yang lebih bergaya di zaman modern. Alhasil, semakin banyak gadis muda yang tertarik dengan fashion. Namun, tidak semua wanita muda tertarik...
domainpbn
2 min read

Cara Membeli Cincin Pertunangan Ace Sebagai Pemula

Membeli cincin pertunangan mungkin merupakan salah satu aspek yang paling menantang untuk melamar kekasih Anda. Harapkan itu menjadi lebih menakutkan jika Anda seorang pemula...
domainpbn
1 min read

Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Mode Pakistan

Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Mode Pakistan Busana Pakistan dikenal dengan gaya tradisionalnya, sangat dipengaruhi oleh budaya dan tradisi Punjabi. Namun, fashion Pakistan...
domainpbn
2 min read

Leave a Reply

Your email address will not be published.