Cara Merawat Manajemen Proses Bisnis untuk Industri Asuransi

Manajemen proses bisnis (BPM) adalah metodologi untuk meningkatkan operasi bisnis. Ini melibatkan pemecahan proses menjadi beberapa bagian dan kemudian mengoptimalkan bagaimana bagian-bagian itu bekerja bersama. BPM dapat digunakan untuk meningkatkan proses yang ada atau untuk membuat yang baru. Manajemen proses bisnis bertujuan untuk memastikan bahwa perusahaan menggunakan sumber dayanya secara efisien dan efektif. Ini dirancang untuk membantu Anda mengoptimalkan efisiensi, mengurangi biaya, dan meningkatkan pendapatan dengan merampingkan operasi Anda.

Langkah pertama dalam menerapkan manajemen proses bisnis adalah mengidentifikasi proses bisnis yang perlu dioptimalkan. Setelah mereka diidentifikasi, mereka harus dianalisis untuk menentukan area apa yang menyebabkan kemacetan atau masalah lainnya. Kemudian area tersebut dapat dioptimalkan melalui otomatisasi atau cara lain. Setelah proses bisnis telah dioptimalkan, mereka harus dipantau secara berkelanjutan sehingga setiap masalah dapat ditangani dengan cepat dan efisien sebelum menjadi masalah besar.

RajaBackLink.com

Siapa yang membutuhkan Manajemen Proses Bisnis?

Manajemen proses bisnis digunakan dalam organisasi yang tidak memiliki gagasan yang jelas tentang proses mereka atau bagaimana mereka bekerja sama secara keseluruhan; perusahaan-perusahaan ini mungkin belum dapat mengidentifikasi area untuk perbaikan sampai sekarang karena mereka tidak memiliki informasi yang cukup tentang operasi mereka. Namun, dengan manajemen proses bisnis yang diterapkan, karyawan saat ini dan di masa mendatang akan dapat melihat dengan tepat apa yang perlu diperbaiki dan mengapa perbaikan tersebut diperlukan untuk melakukan perbaikan yang sesuai.

Layanan untuk operator asuransi membantu perusahaan mengelola alur kerja dan proses mereka dengan meningkatkan efisiensi, standarisasi, dan otomatisasi. Langkah pertama dalam BPM adalah mengidentifikasi fungsionalitas end-to-end dari proses:

  • Apakah mereka?
  • Bagaimana mereka bekerja?
  • Apa masukan mereka?
  • Apa output mereka?
  • Berapa lama waktu yang dibutuhkan masing-masing?
  • Siapa yang melakukannya?
  • Sumber daya seperti apa yang mereka butuhkan?

Anda kemudian dapat mulai berpikir untuk meningkatkannya dan membuatnya lebih efisien. Ini dapat memakan waktu karena tidak selalu jelas bagian mana dari suatu proses yang dapat ditingkatkan atau disederhanakan sampai Anda melakukan beberapa analisis terlebih dahulu.

Peran BPM dalam Industri Asuransi

Industri asuransi adalah salah satu yang terbesar di dunia. Perusahaan asuransi telah memanfaatkan kekuatan dari outsourcing proses bisnis asuransi selama beberapa dekade untuk merampingkan alur kerja mereka, meningkatkan efisiensi, dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan. Ini dilakukan dengan mengidentifikasi dan menghilangkan kemacetan, merampingkan proses, dan mengotomatisasi tugas.

Industri asuransi adalah salah satu industri yang paling diatur di dunia. Ini telah menyebabkan beberapa komplikasi bagi perusahaan asuransi, termasuk peningkatan biaya peraturan, peningkatan persyaratan kepatuhan, dan kebutuhan akan lebih banyak sumber daya untuk mengikuti perubahan peraturan. BPM dapat membantu perusahaan asuransi meningkatkan efisiensi mereka dengan membantu mereka mengelola tantangan ini secara lebih efektif.

BPM juga dapat membantu perusahaan asuransi meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan memberikan dukungan yang lebih baik melalui otomatisasi dan transformasi digital. Industri asuransi telah mengadopsi berbagai jenis manajemen proses bisnis dengan tingkat yang berbeda-beda dan dengan keberhasilan yang berbeda-beda, yang meliputi:

1. Implementasi AI

Salah satu contohnya adalah kecerdasan buatan (AI) dalam pemrosesan klaim asuransi mobil. AI digunakan untuk mengotomatiskan tugas berulang seperti menghitung jumlah klaim dan menentukan apakah klaim telah dibayarkan. Hal ini memungkinkan karyawan manusia di perusahaan asuransi mobil untuk lebih fokus pada tugas-tugas kompleks seperti layanan pelanggan dan keputusan kebijakan.

2. Optimasi Proses

Contoh lainnya adalah alat otomatisasi seperti perangkat lunak alur kerja pemrosesan klaim otomatis dan sistem penjaminan emisi otomatis yang membantu merampingkan proses antara penjamin emisi dan pialang/agen. Alat-alat ini memungkinkan perusahaan asuransi untuk menghemat uang dengan mengurangi dokumen manual, membebaskan waktu karyawan untuk tugas-tugas yang lebih penting daripada mengisi formulir atau menelepon pelanggan kembali ketika mereka mendapatkan tanggapan email yang mereka tidak mengerti.

3. Menjaga Kerahasiaan

Untuk memastikan bahwa kepentingan pelanggan dilindungi, perusahaan asuransi harus mematuhi berbagai persyaratan hukum dan peraturan pemerintah, termasuk perpajakan dan akuntansi. Kompleksitas peraturan ini menyulitkan perusahaan asuransi untuk mengelola operasinya sehari-hari secara efektif.

Misalnya, jika pelanggan memiliki masalah dengan polis mereka, mereka bisa mendapatkan dukungan dari perusahaan asuransi melalui email atau panggilan telepon. Interaksi antara pelanggan dan perusahaan asuransi ini harus didokumentasikan agar perusahaan asuransi dapat memberikan dukungan dan bantuan di kemudian hari jika ada pertanyaan tentang interaksi sebelumnya antara kedua pihak ini.

Di sinilah manajemen proses bisnis berperan karena memungkinkan perusahaan asuransi untuk melacak semua interaksi dengan klien sehingga mereka dapat memastikan semuanya didokumentasikan dengan baik sehingga tidak akan ada kebingungan di kemudian hari ketika tiba saatnya untuk orang lain dalam organisasi yang memiliki akses ke catatan tersebut.

Kesimpulan:

Mengidentifikasi tugas yang berlebihan dan menghilangkannya dari alur kerja dapat membantu perusahaan asuransi menawarkan layanan yang lebih efisien dan meningkatkan kepuasan pelanggan, menghasilkan nilai uang yang lebih baik dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Penanggung juga dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya dengan menerapkan praktik yang tepat untuk mengidentifikasi tugas yang berlebihan dan menghilangkannya dari alur kerja.




0

Leave a Reply

Your email address will not be published.