Keterampilan yang Dibutuhkan untuk Profesional ITIL

Apakah Anda seorang eksekutif TI, manajer operasi, atau manajer pengiriman layanan yang ingin memahami teknologi modern dan operasi yang merupakan elemen penting dari manajemen layanan? Apakah Anda ingin berkembang dalam pekerjaan Anda saat ini dengan pemahaman yang lebih baik tentang kerangka kerja dan konsep ITIL? Dapatkah Anda mencurahkan waktu untuk mempelajari proses dan praktik terbaik dari siklus hidup ITIL4?

Sertifikasi Yayasan ITIL dapat memperkenalkan Anda ke versi terbaru ITIL4 dan menjalankan Anda melalui prinsip-prinsip inti dari kerangka kerja manajemen layanan. Tingkatkan proses organisasi Anda dan dapatkan hingga 40 persen lebih banyak daripada yang tidak bersertifikat.

RajaBackLink.com

Apa itu Sertifikasi ITIL 4?

ITIL adalah kerangka kerja global manajemen layanan TI (ITSM) untuk memberikan keuntungan bisnis. Ini dirancang untuk menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis dan tujuan organisasi. Ini memfasilitasi konsistensi karena proses bisnis didefinisikan dengan baik dan terintegrasi dengan praktik terbaik.

Profesional ITIL dapat menerapkan praktik terbaik ujung ke ujung dalam desain, pengembangan, pengiriman, dan dukungan layanan TI untuk peningkatan berkelanjutan dan integrasi produk dan layanan berbasis teknologi.

Iterasi keempat ITIL dirilis pada akhir 2019, disebut sebagai ITIL 4. Tujuannya adalah untuk memberikan panduan yang diperlukan untuk mengatasi tantangan bisnis manajemen layanan dan memanfaatkan kemampuan teknologi modern untuk mengganggu proses dan memungkinkan transformasi bisnis, seperti komputasi awan, Agile, Scrum, DevOps, dan lainnya.

Sertifikasi Yayasan ITIL mencakup langkah-langkah berikut:

  • Terima pelatihan sertifikasi ITIL v4

  • Tampil untuk ujian Sertifikasi ITIL 4

  • Skor setidaknya 65 persen

Pelatihan sertifikasi ITIL v4 terbaru ini memperkenalkan pelamar pada manajemen layanan dan konsep yang didukung teknologi yang dimanfaatkan dalam siklus hidup layanan ITIL.

Apa yang dilakukan Profesional ITIL?

Profesional ITIL menerapkan manajemen layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik organisasi dan kebutuhan pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan efisiensi dan mencapai target penyampaian layanan.

Karena semakin banyak perusahaan yang mengenali utilitas manajemen ITIL, permintaan akan profesional bersertifikat ITIL semakin meningkat. Dengan persyaratan organisasi yang berbeda dan tanggung jawab yang bervariasi, ada permintaan untuk profesional ITIL dalam peran pekerjaan yang berbeda.

Beberapa adalah sebagai berikut:

  • Manajer Hubungan Bisnis

  • Analis Konfigurasi

  • Ganti Manajer

  • Manajer Permintaan

  • Koordinator Proses

  • Manajer Insiden

  • Manajer Portofolio Layanan

  • Manajer Strategi Layanan

Keterampilan apa yang dibutuhkan untuk Profesional ITIL?

Profesional ITIL harus menunjukkan keahlian untuk secara efektif menerapkan konsep dan praktik terbaik dari kerangka ITSM.

Ini adalah beberapa keterampilan penting yang harus ditampilkan oleh setiap praktisi ITIL wannabe:

1. Pengetahuan tentang AI dan Analitik

AI mendorong otomatisasi, dan organisasi yang menerapkan ITSM mengandalkan kerangka kerja untuk mengelola AI dan analitik. Pengetahuan tentang AI dapat membantu profesional ITIL memperkenalkan otomatisasi dan layanan mandiri untuk pengiriman layanan yang cepat dan efisien serta meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan analitik yang digunakan oleh organisasi secara besar-besaran, ide yang bagus tentang integrasi analitik adalah keterampilan yang penting.

AI memungkinkan profesional manajemen layanan untuk dengan cepat mengidentifikasi tren dalam insiden dan merespons secara tepat dengan algoritme pemantauan untuk respons insiden dan manajemen masalah.

2. Keterampilan Manajemen Hubungan Bisnis (BRM)

Kerangka ITSM membantu organisasi menyeimbangkan sistem TI mereka dengan tujuan bisnis. Sebagai profesional ITSM Anda harus menunjukkan ketajaman bisnis dan menyelaraskan strategi ITSM dengan tujuan bisnis.

3. Keterampilan Manajemen Pengetahuan

Manajemen pengetahuan adalah teknik kunci untuk memungkinkan penyampaian layanan strategis yang lebih baik dan memfasilitasi transformasi digital. Profesional ITIL harus memiliki kemampuan untuk mengintegrasikan praktik pengiriman perangkat lunak yang lebih baru dengan kerangka kerja dukungan pelanggan untuk rantai nilai layanan yang lebih lancar dan efisien.

4. Keterampilan komunikasi yang baik

Keterampilan komunikasi yang baik diperlukan untuk berkomunikasi dengan tim internal, pemangku kepentingan, dan departemen lain dalam organisasi. Profesional ITIL harus bekerja pada keterampilan interpersonal untuk menyampaikan antarmuka teknologi kepada anggota lingkungan layanan dengan cara yang mudah dipahami. Keterampilan komunikasi yang baik juga membantu untuk berkolaborasi dengan anggota tim dalam strategi ITSM.

5. Kompetensi pemecahan masalah

Kemampuan mengelola risiko bisnis dan gangguan layanan merupakan aset dalam manajemen layanan. Masalah teknologi adalah hal yang umum, membutuhkan keterampilan pemecahan masalah untuk memastikan sistem tidak terganggu dan bahwa tujuan organisasi terpenuhi.

6. Gairah untuk mengadopsi tren industri

Profesional ITIL harus menunjukkan semangat untuk mengadopsi tren industri terbaru dan praktik terbaik.

7. Keterampilan analitis

Praktisi ITIL harus memiliki keterampilan analitis untuk wawasan tentang setiap peristiwa, mulai dari pemadaman terkait insiden hingga manajemen perubahan. Kemampuan untuk memahami dan menyampaikan kebutuhan pelanggan adalah keterampilan yang diperlukan. Dan profesional manajemen layanan dengan pendekatan analitis yang tajam dapat mencapai strategi ITSM yang efektif bagi perusahaan.

8. Bakat untuk inovasi dan adaptasi

Keinginan untuk inovasi dan pembelajaran berkelanjutan sangat penting untuk mencapai hasil yang lebih baik. Program ITSM terus ditingkatkan dan dimodifikasi agar sesuai dengan perubahan teknologi dan strategi bisnis. Jadi profesional ITIL harus menunjukkan bakat untuk inovasi dan adaptasi ke dalam kerangka ITSM. Kelincahan untuk mengadopsi, mengadaptasi, dan mengomunikasikan proses baru kepada para pemangku kepentingan adalah keterampilan yang diperlukan.

9. Kesadaran akan sistem yang mendukung teknologi seperti DevOps

Keahlian inovatif dapat membantu Anda dengan visibilitas yang lebih besar dari biaya dan aset TI, dan memfasilitasi penggunaan sumber daya secara optimal. Kesadaran akan sistem yang mendukung teknologi seperti DevOps dan Agile dapat membantu memahami bagaimana infrastruktur lama dan teknologi masa depan dapat bekerja sama untuk membangun produk dan layanan. Anda harus tetap mengikuti tren teknologi dan menunjukkan bakat untuk mengintegrasikan sistem lama dengan teknologi baru.

10. Keterampilan keterlibatan pelanggan

Peningkatan pelayanan adalah syarat untuk kepuasan pelanggan. Jadi seorang profesional ITIL harus menunjukkan bakat untuk keterlibatan yang terampil dengan pelanggan. Anda perlu memahami kebutuhan pelanggan dan mengembangkan keahlian dalam mengubah persyaratan pelanggan menjadi solusi dan menanggapi umpan balik. Kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan bakat untuk bernegosiasi adalah landasan manajemen layanan.

11. Fleksibilitas dan kelincahan

Kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan situasi yang berkembang dan hambatan teknis dapat membantu Anda mempersiapkan organisasi Anda untuk transformasi digital dan berjalan melalui gangguan atau teknologi baru tanpa silo operasional.

Intinya:

Dengan bisnis yang memanfaatkan kerangka kerja ITIL untuk meningkatkan nilai layanan mereka dan menyelesaikan masalah bisnis, permintaan akan profesional bersertifikat ITIL telah berkembang. Manfaat yang ditawarkan para profesional ini dalam meningkatkan nilai bisnis dan mencapai tujuan organisasi telah meningkatkan kemampuan kerja mereka. Profesional TI dan manajemen layanan yang mengikuti sertifikasi ITIL 4 dapat meningkatkan prospek karir dan gaji mereka.




0

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *