Apakah Layanan TI Terkelola Lebih Baik Daripada Outsourcing?

Setiap bisnis membutuhkan layanan TI, tetapi apa artinya? Singkatnya, layanan TI menerapkan keahlian bisnis dan teknis ke proses bisnis untuk merampingkan operasi. Ada berbagai segmen dalam lingkup TI umum, dan bisnis tidak selalu membutuhkan setiap jenis layanan. Namun, itu benar-benar tergantung pada masing-masing bisnis untuk menentukan apa yang diperlukan.

Layanan TI dapat diberikan dalam tiga cara: in-house, outsourcing dan dikelola. Meskipun layanan yang diberikan umumnya sama (dengan beberapa pengecualian), namun diberikan secara berbeda. Artikel ini akan mempelajari perbedaannya, dan mengapa layanan TI terkelola ideal.

RajaBackLink.com

Mengapa tim TI internal saja tidak cukup

Ketika Anda memiliki modal yang tak terbatas untuk mempertahankan seluruh tim TI di rumah, Anda mungkin tidak perlu khawatir tentang layanan yang dialihdayakan atau dikelola. Namun, jika Anda seperti kebanyakan pemilik bisnis, Anda memiliki anggaran terbatas, dan Anda tidak dapat membuang uang gaji Anda.

Memiliki seluruh tim TI di rumah berarti membayar mereka bahkan ketika tidak membutuhkan keahlian mereka. Anda dapat menemukan hal-hal lain untuk mengisi waktu mereka, tetapi Anda akan dikenakan biaya lebih banyak karena teknisi TI dibayar mahal untuk keahlian mereka.

Layanan TI terkelola memungkinkan Anda untuk mempertahankan tim TI internal kecil pada staf tanpa mengorbankan kebutuhan Anda. Tim TI terkelola Anda akan mengisi kekosongan dan bahkan bekerja dengan tim internal Anda saat dibutuhkan.

Apa saja layanan TI yang dialihdayakan?

Layanan TI yang dialihdayakan adalah layanan yang menangani tugas yang tidak dapat Anda ganggu untuk dilakukan. Secara umum, layanan TI yang dialihdayakan mencakup pekerjaan berorientasi tugas tertentu seperti mengelola meja bantuan Anda, melakukan entri data, konversi datadan dokumen pemindaian/PDF.

Banyak pemilik bisnis mengalihdayakan berbagai tugas TI yang membosankan yang menghabiskan terlalu banyak waktu. Masuk akal, tetapi tidak sama dengan layanan TI yang dikelola.

Apa itu layanan TI yang dikelola?

Sepintas, Anda mungkin berpikir “layanan TI terkelola” hanyalah ungkapan cerdas untuk TI yang dialihdayakan. Jika ini membuat Anda berpikir tentang karyawan entry-level di luar negeri yang hampir tidak bisa menyelesaikan masalah Anda, jangan khawatir karena itu tidak sama sama sekali.

Seperti TI yang dialihdayakan, menerima layanan TI terkelola berarti bekerja dengan perusahaan eksternal, tetapi pekerjaan yang dilakukan berbeda.

Layanan TI terkelola bekerja di berbagai tingkatan untuk membangun fondasi yang kuat dan meningkatkan proses bisnis Anda dari awal. Anda dapat menemukan layanan jarak jauh atau lokal, tetapi lokal sangat ideal karena Anda mungkin memerlukan beberapa panggilan rumah.

Misalnya, Converged Tech Group menawarkan layanan TI terkelola di New York untuk bisnis lokal yang ingin mendukung dan merampingkan operasi mereka. Sebagian besar pekerjaan mereka dilakukan dari jarak jauh, tetapi mereka juga dapat mengunjungi bisnis secara langsung bila diperlukan.

Penyedia layanan TI terkelola tipikal akan menawarkan berbagai layanan di berbagai domain teknologi. Seringkali, organisasi ini memiliki tim ahli yang luas untuk memastikan pendekatan menyeluruh terhadap kebutuhan bisnis Anda.

Layanan TI terkelola sangat penting

Ada beberapa alasan mengapa layanan TI yang dikelola harus menjadi kebutuhan pokok untuk setiap bisnis, terutama jika tujuannya adalah untuk mengembangkan bisnis Anda.

Sebagian besar serangan siber menargetkan bisnis kecil. Itu berarti Anda adalah target penjahat dunia maya. TI yang Dikelola dapat membantu Anda mengubah dan memperkuat seluruh permainan keamanan siber Anda.

Sekitar 6,9% dari pendapatan usaha kecil dimasukkan ke dalam TI. Ini adalah sebagian besar anggaran Anda, dan untuk alasan yang bagus. Anda tidak mampu mempekerjakan orang yang bukan ahli.

Profesional bisnis tidak memiliki pengetahuan yang dibawa oleh pakar TI. Anda tidak dapat mengandalkan satu atau dua teknisi TI di kantor Anda untuk mendapatkan semua jawaban. Penyedia layanan TI yang dikelola akan memiliki tim yang mewujudkan pengetahuan dan keahlian berdasarkan pengalaman. Itulah spesialisasi mereka, jadi mereka secara alami akan membawa beberapa pengalaman menyeluruh ke meja.

Seperti apa layanan terkelola?

Berikut ini contoh tampilan layanan terkelola di dunia nyata. Katakanlah Anda baru saja mengalihkan perusahaan Anda ke alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) baru yang mengelola daftar email Anda, segmentasi prospek, catatan pelanggan, keranjang belanja, dan proses penjualan. CRM baru ini dirancang untuk menggantikan perangkat lunak dan sistem a-la-cart Anda dan meningkatkan efisiensi dengan menempatkan semuanya di bawah satu atap.

Jika CRM baru Anda memiliki celah yang tidak memenuhi setiap kebutuhan Anda, Anda akan memiliki karyawan yang masih bersikeras menggunakan alat yang mereka kenal untuk melakukan pekerjaan mereka. Skenario ini akan membuat pemindahan sepenuhnya ke kompleks CRM Anda, dan jika Anda tidak memiliki siapa pun untuk mengimplementasikan fitur yang Anda lewatkan, Anda akan terjebak.

Masalah terbesar adalah Anda mungkin tidak tahu apa yang Anda butuhkan. Anda mungkin tahu apa yang tidak berfungsi, dan di situlah spesialis TI terkelola dapat membantu.

Penyedia TI yang dikelola akan melihat sistem Anda saat ini dan menunjukkan dengan tepat mengapa karyawan Anda menolak menggunakan CRM baru Anda. Mereka akan menunjukkan keterputusan dengan visi ahli mereka dan menawarkan solusi untuk meningkatkan tingkat adopsi untuk teknologi baru Anda. Mereka juga akan bekerja untuk menyesuaikan CRM Anda dan proses terkait agar bekerja selaras dengan cara Anda menjalankan bisnis Anda.

Anda mungkin juga memerlukan CRM khusus karena yang Anda pilih terlalu terbatas. Jika demikian, penyedia TI terkelola Anda akan menjelaskan mengapa Anda memerlukan solusi khusus dan memberikan saran untuk fitur yang akan memenuhi kebutuhan Anda.

Layanan terkelola fokus pada hasil jangka panjang

Perbedaan utama antara TI yang dialihdayakan dan dikelola terletak pada cara mereka berpikir tentang masa depan. TI yang dialihdayakan berfokus pada daftar tugas di sini, dan sekarang, sementara TI yang dikelola berfokus pada kesuksesan jangka panjang bisnis.

Misalnya, Anda dapat melakukan outsourcing tugas ke perusahaan yang menyelesaikan semuanya tepat waktu dan sempurna. Namun, mereka tidak akan pernah menyarankan bagaimana Anda dapat meningkatkan proses bisnis Anda atau membuat strategi yang lebih efisien. Anda membayar untuk tugas mekanis yang telah selesai untuk dicentang dari daftar, dan itulah tepatnya yang akan Anda dapatkan.

Outsourcing memiliki tempat penting dalam bisnis Anda; itu tidak buruk. Banyak bisnis telah tumbuh secara eksponensial berkat kesediaan mereka untuk melakukan outsourcing sebagian dari beban kerja mereka. Hanya saja tidak sama dengan layanan terkelola.

Penyedia layanan TI yang dikelola ingin Anda sukses, dan dari sanalah mereka melihat. Kesuksesan Anda adalah tujuan mereka. Mereka akan dengan sengaja mencari cara agar Anda dapat meningkatkan proses dan sistem bisnis Anda untuk menciptakan hasil jangka panjang.

Jika bisnis Anda memerlukan perbaikan, tim TI terkelola Anda akan memberi tahu Anda apa yang mereka lihat dan bagaimana hal itu akan meningkatkan segalanya untuk Anda. Misalnya, Anda mungkin memerlukan beberapa program khusus, atau Anda mungkin perlu mengadopsi AI ke dalam sistem manajemen rantai pasokan Anda.

Anda bahkan mungkin perlu mengintegrasikan keamanan siber tingkat tinggi ke dalam bisnis Anda pada tingkat yang sama sekali asing bagi Anda dan staf Anda. Dalam hal ini, tim TI terkelola Anda akan menyiapkannya untuk Anda dan memastikan Anda semua terlatih tentang cara menggunakannya dan kebijakan apa yang Anda perlukan untuk mempertahankan langkah-langkah keamanan baru Anda.

Pikiran Akhir:

Apakah Anda fokus pada pertumbuhan? Saatnya mencoba layanan TI terkelola. Jika Anda siap untuk mengembangkan bisnis Anda, Anda memerlukan fondasi teknis yang kuat yang hanya dapat dibuat oleh upaya tim antara Anda dan tim pakar TI. Jika Anda belum menjelajahi TI terkelola, sekarang adalah waktu yang tepat untuk menjelajahi pilihan Anda.

Di mana pun Anda berada dengan bisnis Anda, ada rencana yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.




0

Leave a Reply

Your email address will not be published.